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Viamonda ist ein neues, schnell wachsendes Unternehmen für individuelle Rund- und Kombinationsreisen in fernen Ländern.

Wir sind ein digitaler Reiseveranstalter der neuesten Generation mit Buchungsportal und verbinden touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger Backend und Frontend Technologie. Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zum Feedback nach der Reise ist für uns eine enge Beziehung zum Kunden sehr wichtig. Erstmalig kann ein Kunde bei uns vollautomatisch Reisen individuell konfigurieren und online buchen. Das Ganze einfach und bequem und stets begleitet von professionellem CRM. Durch die hierbei eingesetzten Technologien ist das Geschäftsmodell hoch skalierbar und effizient. Neben der technologisch modernsten Ausstattung ist uns eine persönliche Betreuung der Reisekunden wichtig. Hierzu setzen wir aktuellste Social Media Kanäle und Web-Chat Systeme ein.

Neben überlegener Technologie und Prozessen sind für uns Teamspirit und handwerkliche Exzellenz wesentliche Erfolgsfaktoren. Um den frühen Erfolg weiter auszubauen, suchen wir für unser virtuelles, bundesweites sowie auch stationäres Kölner Team, zusätzliche Experten.

WERDE TEIL UNSERER SPANNENDEN DIGITALEN WACHSTUMSGESCHICHTE

Wir suchen weitere Kollegen mit Lust auf Team, Dynamik, Eigenverantwortung und Innovation

 

  1. CRM Spezialist

Wir freuen uns über das Interesse und Deine Bewerbung. Hierzu und zu weiterführenden Fragen schreibe uns bitte kurz unter jobs@viamonda.com oder Telefon 0221 292 55755.

 

CRM Spezialist (m/w)

Deine Aufgaben:

  • Betreuung/ Betrieb aller CRM Prozesse und Applikationen im Systemverbund CMS/CRS/CRM entlang der Customer Journey
  • Entwicklung und Pflege der Workflows und Templates im CRM System
  • Konzeption und Umsetzung von CRM online-Marketingmaßnahmen mit und ohne Agenturen (u.a. Newsletter, online-Gewinnspiele)
  • Umsetzung von CRM- und web-Analysen
  • Durchführung Lead-Management und Analyse des Kundenverhaltens sowie Ableitung von online Marketingmaßnahmen
  • Projektmanagement CRM Systementwicklung/ API Bridge mit externen Entwicklern
  • (Weiter)Entwicklung und Betreuung der Fulfillmentprozesse für Kundenbuchungen
  • Erstellung von Prozessbeschreibungen und CRM Manuals
  • Analysen und Weiterentwicklung online KPIs und Entwicklung von Folgemaßnahmen aus den Erkenntnisses
  • Betreuung der KPI Analyse Tools
  • IT Support, Schnittstellenmanagement, Projektmanagement und Reporting für CRM, CMS, CRS sowie Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
  • Unterstützung des White Label Vertriebskanalmanagement bzgl. technischer Integration (website und CRM-System), Prozessen, Abwicklung und Abrechnung
  • Customer Satisfaction Management
  • Unterstützung bei Pflege des Inventory und Contents im CMS System WordPress
  • Unterstützung des internen Teams in allen Bereichen von Customer Care und Fulfillment
  • Unterstützung bei Erfassung und Abwicklung von systemischen und telefonischen Kundenbuchungen und Kundenanfragen
  • Unterstützung der Zielgebietsmanager bei der Anlage individueller Reiseprogramme in den Systemen

Dein Profil:

  • idealerweise abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing/CRM und -Technologieanwendungen oder eine vergleichbare fachliche berufliche Ausbildung
  • mindestens 18 Monate Berufserfahrung im CRM-Umfeld mit Schwerpunkt Anwendung CRM webservice-Applikationen
  • Berufspraxis im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Managementtools, idealerweise Hubspot oder Salesforce sowie CMS Systemen idealerweise wordpress
  • gute Kenntnis von CRM-Prozessen/ Workflows und Systemen. Idealerweise Hubspot oder Salesforce
  • hohe Affinität zu online-Applikationen für CRM und Content Management
  • gute IT Kenntnisse im Bereich von API-verbundenen Systemen (CMS, CRM, CRS)
  • Einschlägige Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement.
  • ausgeprägte analytische und konzeptionelle sowie präzise Denk- und Handlungsweise
  • hohe Problemlösungsorientierung sowie Flexibilität, Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft.
  • hohe IT-Affinität und technisches Verständnis zu online Technologien und Prozessen. Idealerweise erste Kenntnisse in PHP Programmierung.
  • hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
  • analytisches Denkvermögen und Zahlenverständnis
  • hohes Maß an IT-Problemlösungsfähigkeit und -geschick
  • Gutes Organisationstalent sowie hohe Teamfähigkeit
  • Freude an Eigenständigkeit und selbständigem Arbeiten
  • Interesse einen wesentlichen Beitrag zu den Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalem set-up beizutragen
  • gute Englischkenntnisse
  • sehr gute MS-Office (insbes. Excel) und Google-Apps Kenntnisse

Weitere Angaben:

  • Mitglied eines Teams aus erfahrenen Touristik-Experten und jungen online Profis
  • Flache Hierarchien mit Teamwork Spirit und ambitionierten Plänen bzgl. innovativem Geschäftsmodell und Umsatzwachstum
  • Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Resultaten gemessen werden.
  • Hoher Freiheitsgrad auf Basis von gegenseitigem Vertrauen
  • Büro-Atmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Möglichkeit zu Home-Office-Tätigkeiten
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der schnellen Unternehmensentwicklung
  • Festanstellung/Vollzeit
  • Beginn: ab sofort
  • Gehalt: Branchenüblich mit leistungsabhängiger Gehaltsentwicklung ab dem 2.Jahr und Reisevergünstigungen